Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Radanhadat.vn
I. Nguyên tắc chung
1. Mục đích và nguyên tắc chung
− Sàn giao dịch Radanhadat.vn do Công ty TNHH MCDX (Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên/Người dùng trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Radanhadat.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch thương mại điện tử Radanhadat.vn và các bên liên quan cung cấp.
− Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng tin về Bất động sản được thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn.
− Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn Giao dịch thương mại điện tử Radanhadat.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia và không trái với quy định của pháp luật.
− Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên Radanhadat.vn phải minh bạch và chính xác.
− Bất động sản tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Radanhadat.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
− Hoạt động mua, bán, thuê Bất động sản qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Radanhadat.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người mua/thuê, thuê.
− Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn.
2. Link truy cập
− Địa chỉ truy cập website dành cho Người mua/thuê/Khách hàng: Radanhadat.vn
− Địa chỉ truy cập website dành cho Người bán/người đăng tin/người đăng tin: Radanhadat.vn
II. Quy định chung
Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử:
Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn do Công ty TNHH MCDX phát triển với tên miền là: Radanhadat.vn (sau đây gọi tắt là: “Radanhadat.vn”).
Định nghĩa chung:
- Người bán, người cho thuê (gọi chung là người bán): là cá nhân sở hữu hoặc có quyền sử dụng Bất động sản và có nhu cầu sử dụng dịch vụ đăng tin rao vặt trực tuyến để giới thiệu về Bất động sản trên Radanhadat.vn.
- Người đăng tin: là cá nhân hoạt động môi giới Bất động sản và có nhu cầu sử dụng dịch vụ đăng tin rao vặt trực tuyến để giới thiệu về Bất động sản trên Radanhadat.vn.
- Người mua/thuê, người thuê: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về Bất động sản được đăng tải trên Radanhadat.vn của người bán/người đăng tin, người cho thuê, người đăng tin. người mua/thuê có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.
- Người dùng/thành viên: bao gồm cả người bán/người đăng tin lẫn người mua/thuê tham gia trên Radanhadat.vn.
Người dùng tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Radanhadat.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán, cho thuê/thuê Bất động sản trên Website.
Người dùng phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn Thương mại điện tử Radanhadat.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử.
Khi hoạt động và tham gia giao dịch trên Radanhadat.vn, người dùng hiểu rằng:
- Người dùng có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
- Người dùng có thể mua, thuê theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Người dùng khi tham gia vào Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch Radanhadat.vn.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho người mua/thuê, thuê Bất động sản
Khi có nhu cầu mua/ thuê Bất động sản thông qua Radanhadat.vn người mua/thuê có thể thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thông tin Bất động sản.
Cách 1: Tìm kiếm Bất động sản bằng công cụ tìm kiếm trên website;
- Người mua/thuê chọn các tiêu chí bất động sản theo nhu cầu (theo khu vực hoặc theo thời gian di chuyển)
- Người mua/thuê có thể mở rộng bộ lọc để bổ sung thêm nhiều những tiêu chí mở rộng hơn
Cách 2: Tìm kiếm trong phân mục Nhà đất bán và Nhà đất cho thuê trên thanh công cụ bên trên
Bước 2: Xem chi tiết Bất động sản
Chọn xem chi tiết để tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán/cho thuê mà người mua/thuê đang có nhu cầu (có thể tham khảo tin đăng của những người bán/người đăng tin/người đăng tin khác trên Website Radanhadat.vn) để đưa ra quyết định mua/thuê Bất động sản;
Bước 3: Liên hệ với người bán/người đăng tin
Sau khi xem thông tin và muốn liên hệ với người bán/người đăng tin, người mua/thuê xem thông tin tại phần “Liên hệ tư vấn”. Chọn vào “Hiển thị số điện thoại” để xem chi tiết số liên hệ của người đăng tin hoặc chọn liên hệ qua zalo.
Bước 4: Người mua/thuê có thể gặp mặt và tới xem Bất động sản trực tiếp để trao đổi thêm thông tin và thoả thuận với người bán/người đăng tin trước khi đưa ra quyết định mua/ thuê hoặc không;
Bước 5: Người mua/thuê lựa chọn cách thức giao dịch (cọc, thanh toán, hủy/ trả… tùy vào thỏa thuận giữa người mua/thuê và người bán/ người đăng tin);
Bước 6: Người mua/thuê và người bán/ người đăng tin ký hợp đồng mua bán/ cho thuê;
Bước 7: Người mua/thuê thắc mắc, khiếu nại trực tiếp với người bán/ người đăng tin (nếu có)
2. Quy trình dành cho người bán/ người đăng tin Bất động sản
❖ Quy trình đăng ký tài khoản
Bước 1: Người dùng tạo tài khoản bằng cách chọn mục “Đăng tin” trên trang chủ, hệ thống sẽ dẫn link về trang tạo tài khoản và đăng nhập.
Người dùng sẽ đăng nhập bằng Tài khoản Google hoặc Microsoft.
Bước 2: Sau khi đăng nhập tài khoản, hệ thống Radanhadat.vn sẽ yêu cầu liên kết tài khoản này với một số điện thoại của người dùng.
Bước 3: Người dùng nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại vừa liên kết để xác thực tài khoản.
Bước 4: Sau khi đăng nhập thành công, người dùng cập nhật thông tin Căn cước công dân hoặc Mã số thuế trong hồ sơ cá nhân theo quy định để có thể tiến hành đăng tin.
❖ Quy trình đăng tin và giao dịch
Bước 1: Tạo tin đăng
Người bán/người đăng tin đăng nhập vào tài khoản, chọn mục “Tạo tin đăng”
Bước 2: Nhập thông tin
Người bán/người đăng tin nhập thông tin, hình ảnh bất động sản theo hướng dẫn trên Website. Ở bước này người bán/người đăng tin cần tham khảo quy định đăng tin để đảm bảo tin đăng được soạn thảo đúng quy định, đảm bảo quyền lợi của bên mua và bên bán;
Bước 3: Chọn gói đăng tin
Người bán/người đăng tin nhấn “Tiếp tục” để xem trước nội dung các gói tin đăng và cách tin đăng sẽ hiển thị với gói tin tương ứng.
Bước 4: Thanh toán gói tin đăng
Sau khi ấn vào nút “Thanh toán”. Nếu người bán/ người đăng tin chưa cập nhật thông tin Căn cước công dân/mã số thuế, hệ thống sẽ yêu cầu người bán/người đăng tin cập nhật để hoàn tất yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân theo quy định.
Nếu đã cung cấp Căn cước công dân/mã số thuế, Hệ thống sẽ hiển thị màn hình thanh toán với Mã QR tương ứng để thanh toán tin đăng. Người bán, người đăng tin sẽ thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng tới:
Công ty TNHH MCDX
STK: 110620988868
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, chi nhánh Thành phố Hà Nội
Bước 5: Hoàn tất đăng tin
Sau khi chuyển khoản thành công, người bán/người đăng tin ấn vào nút “Hoàn tất chuyển khoản” để thông báo tới Bộ phận kiểm duyệt. Tin đăng sẽ được chuyển vào phần “Chờ duyệt” trên hệ thống quản trị.
Bước 6: Chờ duyệt tin
Tất cả tin đăng sẽ ở trạng thái chờ duyệt cho đến khi Bộ phận kiểm duyệt kiểm tra và duyệt tin. Người bán/người đăng tin có thể vào mục “Quản lý tin đăng” để theo dõi trạng thái tin đăng.
Nếu tin đăng hợp lệ (không vi phạm các quy định đăng tin của radanhadat.vn và quy định pháp luật), các tin đăng của Người bán/người đăng tin sẽ chuyển sang trạng thái “Đang đăng” và được hiển thị trên website trong danh mục tương ứng.
Tin đăng hiển thị trên website
Nếu nội dung đăng vi phạm, Admin từ chối và gửi thông báo cho Người bán/người đăng tin để điều chỉnh.
Bước 7: Khi có người mua/thuê liên hệ, người bán/người đăng tin có thể cung cấp thêm thông tin và hai bên có thể gặp mặt trực tiếp, thoả thuận với nhau và/hoặc tiến hành giao dịch.
Bước 8: Điều chỉnh tin đăng
Nếu Bất động sản của Người bán/người đăng tin đã được bán/cho thuê, người bán/người đăng tin có thể vào tin đăng chọn “Gỡ bài đăng”.
3. Quy trình giao nhận vận chuyển
❖ Chính sách kiểm hàng
− Radanhadat.vn không phải là người bán/ người đăng tin bất động sản nên việc kiểm tra, khảo sát bất động sản sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người bán/ người đăng tin. Tuy nhiên, Công ty yêu cầu người bán/ người đăng tin phải kê khai thông tin đầy đủ về chính sách, điều kiện kiểm tra, xem trước Bất động sản đăng bán để người mua/thuê được biết.
− Người mua/thuê/thuê có thể tra cứu bằng cách xem các thông tin mà người bán/ người đăng tin đã nêu trong phần mô tả Bất động sản trên website. Người mua/thuê cũng có thể liên hệ trực tiếp đến người bán để hỏi hoặc đề xuất về việc đến tận nơi để xem và khảo sát Bất động sản, các dịch vụ, tiện ích đi kèm đã đăng tin trước khi thoả thuận hay ký hợp đồng mua/ thuê.
− Đối với việc sử dụng dịch vụ đăng tin, ban quản trị website sẽ hướng dẫn người bán/người đăng tin thông tin chi tiết về các gói dịch vụ và cách thức sử dụng tối ưu.
❖ Chính sách giao nhận
− Do đặc thù là Website về đăng tin Bất động sản nên hình thức giao nhận ở đây được hiểu là viêc người mua/thuê và người bán/người đăng tin chuyển hợp đồng và các giấy tờ liên quan đến Bất động sản đó. Người mua/thuê toàn quyền thỏa thuận với người bán/người đăng tin về phương thức vận chuyển giấy tờ. Radanhadat.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin về người bán/người đăng tin hoặc người mua/thuê (trong phạm vi thông tin mà chúng tôi có) cho người mua/thuê hoặc người bán/người đăng tin khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.
− Radanhadat.vn yêu cầu người bán/người đăng tin khi đăng tin bài phải cung cấp đầy đủ các thông tin chính sách có liên quan tới bất động sản. Người mua/thuê cần đọc kỹ những chính sách của người bán/người đăng tin trong mỗi tin đăng.
− Trách nhiệm trong quá trình cung cấp dịch vụ:
+ Người bán/ người đăng tin có trách nhiệm cung cấp dịch vụ đầy đủ cho người mua/thuê theo đúng thông tin cam kết.
+ Người bán/ người đăng tin có trách nhiệm cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới dịch vụ cho cơ quan quản lý và/hoặc các bên liên quan khi được yêu cầu trong quá trình cung ứng dịch vụ.
+ Trong trường hợp sản phẩm dịch vụ của Người bán/ người đăng tin hư hỏng, không đảm bảo tiêu chuẩn, yêu cầu, cam kết như ban đầu, gây thiệt hại cho người mua/thuê/thuê, Người bán/ người đăng tin có trách nhiệm xử lý việc bồi thường theo hợp đồng.
+ Radanhadat.vn có trách nhiệm là đầu mối tiếp nhận thông tin từ các bên người bán/người đăng tin, người mua/thuê, cơ quan quản lý nếu có khiếu nại, tranh chấp có liên quan đến Radanhadat.vn và đưa ra phương án giải quyết vấn đề.
4. Chính sách thay đổi dịch vụ, hoàn phí
❖ Đối với Bất động sản được đăng tải trên Radanhadat.vn
− Radanhadat.vn không phải là người bán/ người đăng tin bất động sản nên việc đổi trả bất động sản sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người bán/ người đăng tin (nếu có).
− Radanhadat.vn yêu cầu người bán/ người đăng tin khi đăng tin bài rao bán (cho thuê) bất động phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả bất động sản (nếu có).
− Radanhadat.vn khuyến cáo người mua/thuê phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho người bán/ người đăng tin tìm hiểu về việc đổi trả bất động như thế nào (nếu có) trước khi quyết định mua (thuê) bất động sản. Nếu người bán/ người đăng tin không đăng lên thông tin về chính sách đổi trả, thì người mua/thuê có quyền thương lượng với người bán/ người đăng tin về chính sách đổi trả cho từng bất động sản.
❖ Đối với dịch vụ đăng tin trên Radanhadat.vn
− Sau khi tin đăng hiển thị, người bán/ người đăng tin không thể thay đổi loại tin đăng đã chọn (tin thường, tin VIP, tin Premium). Nhưng người bán/người đăng tin có thể thực hiện chỉnh sửa nội dung nếu cần và chờ ban quản trị xét duyệt lại.
− Trong trường hợp người bán/người đăng tin đã thực hiện xong giao dịch Bất động Sản trước khi tin đăng hết hạn, thì tin đăng có thể gỡ xuống nhưng khoản phí trả cho số ngày mua dịch vụ sẽ không được hoàn lại khi giao dịch đã thành công sớm hơn.
− Với trường hợp người bán/người đăng tin đã thanh toán phí dịch vụ đăng tin, nhưng tin đăng của người bán/người đăng tin vi phạm chính sách và quy chế đăng tin, bộ phận Admin sẽ từ chối tin đăng và sẽ không hoàn tiền cho phí dịch vụ đăng tin đã được thanh toán. Nhưng bộ phận admin sẽ phản hồi cụ thể lý do và hướng dẫn để Người bán/người đăng tin điều chỉnh nội dung. Người bán/người đăng tin có thể tiếp tục chỉnh sửa lại tin đăng vi phạm theo phản hồi của hệ thống cho đến khi đáp ứng yêu cầu, quy định để được hiển thị trên website.
❖ Quy định hoàn tiền:
− Việc hoàn phí chỉ được áp dụng trong trường hợp Radanhadat.vn không thể cung cấp được dịch vụ đăng tin trên website do lỗi kỹ thuật của Radanhdat.vn.
− Giá trị hoàn tiền: 100% giá trị phí đăng tin sẽ được chuyển lại vào Tài Khoản ngân hàng do người bán/người đăng tin cung cấp.
− Thời gian hoàn tiền: trong vòng 5 ngày làm việc kể từ sau thời gian tin đăng đúng quy định được phê duyệt mà không hiển thị trên website.
❖ Đầu mối hỗ trợ khi có tranh chấp liên quan đến huỷ đổi, hoàn tiền:
o Bộ phận chăm sóc khách hàng
o Email: [email protected]
o Điện thoại: 0914388700
5. Chính sách bảo hành
− Đối với Bất động sản do người bán/ người đăng tin đưa lên, chính sách bảo hành/bảo trì sẽ không như sản phẩm hàng hóa thông thường khác. Mỗi người bán sẽ có chính sách riêng dựa trên những quy định của pháp luật và/hoặc khả năng đáp ứng của người bán. Công ty yêu cầu người bán/ người đăng tin phải kê khai thông tin đầy đủ về Bất động sản đăng bán, bao gồm chính sách bảo dưỡng, bảo hành (nếu có) để người mua/thuê cân nhắc trước khi mua/thuê Bất động sản.
− Bên cạnh đó, người mua/thuê và người bán/ người đăng tin có thể tự thỏa thuận với nhau về các điều khoản bảo hành, bảo trì (nếu có). Khi tiến hành giao dịch, người mua/thuê cần trao đổi về chính sách bảo hành đối với Bất động sản và yêu cầu đưa điều khoản này vào hợp đồng mua bán Bất động sản (nếu có).
− Đối với việc sử dụng dịch vụ đăng tin bán/cho thuê Bất động sản, Công ty sẽ tiến hành bảo trì hệ thống thường xuyên để quá trình sử dụng của người dùng được ổn định.
6. Điều kiện giao dịch chung
− Radanhadat.vn hoạt động và vận hành theo nguyên tắc công khai, minh bạch và tuân thủ pháp luật. Người dùng trên Radanhadat.vn là các cá nhân đăng tin (môi giới, người bán/người đăng tin/người cho thuê) và cả người mua/thuê có nhu cầu tìm hiểu Bất động sản để thuê/mua. Người dùng có hoạt động thương mại hợp pháp, có nhu cầu giao dịch, trao đổi, mua bán, cung ứng dịch vụ Bất động sản. Người dùng được xác thực thông tin và được sử dụng dịch vụ do Radanhadat.vn cung cấp.
− Các chính sách áp dụng chung cho các giao dịch trên website liên quan đến vấn đề kiểm hàng, bảo hành và chính sách đổi trả, hoàn tiền sẽ được quy định tại các điều khoản trong Quy chế hoạt động, Đề án hoạt động và được đăng tải công khai trên Website.
− Người dùng đọc kỹ Điều khoản này trước khi sử dụng website Radanhadat.vn để hiểu rõ hơn về các thỏa thuận, ràng buộc cần thiết khi sử dụng. Thời điểm người dùng bắt đầu sử dụng website đồng nghĩa với việc người dùng đồng ý tuân theo các điều khoản được đề cập trong quy chế và đề án hoạt động của Radanhadat.vn. Trường hợp người dùng không đồng ý với một trong những điều khoản trong văn bản, vui lòng không sử dụng website Radanhadat.vn.
Radanhadat.vn có toàn quyền thay đổi các điều khoản sao cho phù hợp với từng thời điểm kinh doanh. Tất cả các thay đổi Radanhadat.vn có trách nhiệm phải cập nhật và thông báo lên Website cho người dùng biết. Nếu trong khoảng thời gian sử dụng Radanhadat.vn có thay đổi điều khoản và cập nhật nhưng do không xem lại nên người dùng không biết mà vẫn sử dụng tiếp, trường hợp này được xem là người dùng đồng ý theo các điều khoản mới mà Radanhadat.vn đưa ra.
7. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại/ phản ánh
Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của người dùng vào chất lượng dịch vụ của Radanhadat.vn và thực hiện theo các nội dung sau:
Các cách thức gửi khiếu nại như sau:
- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected]
- Gọi điện thoại đến Hotline: 0914388 700 (8h30 – 17h30 các ngày trong tuần);
- Gửi khiếu nại trực tiếp đến: 64 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Trình tự và thời gian giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
− Bộ phận Chăm Sóc khách hàng của Radanhadat.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng được gửi đúng theo các phương thức nêu trên và chuyển yêu cầu giải quyết khiếu nại tranh chấp sang Bộ phận có liên quan.
− Thời hiệu để Radanhadat.vn tiếp nhận khiếu nại là một (1) năm kể từ ngày phát sinh sự việc. Sau thời hạn này, Radanhadat.vn sẽ không có trách nhiệm tiếp nhận hoặc giải quyết các khiếu nại liên quan đã quá thời hiệu 01 năm đó.
Bước 2: Xác thực thông tin
− Trong vòng bảy (7) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Radanhadat.vn sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan.
− Radanhadat.vn sẽ yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch nhằm xác minh nội dung khiếu nại và đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.
− Nếu người dùng khiếu nại chưa cung cấp đủ thông tin theo yêu cầu của trong thời hạn để giải quyết khiếu nại, Radanhadat.vn sẽ hiểu rằng người dùng đó đã từ bỏ việc khiếu nại và vụ việc sẽ được đóng lại khi kết thúc thời hạn 15 ngày làm việc nêu trên mà không có lỗi của Radanhadat.vn.
Bước 3: Xử lý khiếu nại
− Radanhadat.vn đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các bên liên quan trong tranh chấp khiếu nại.
− Trong vòng mười bốn (14) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của Radanhadat.vn về khiếu nại, người đã đăng tin bị khiếu nại sẽ chủ động phối hợp với Radanhadat.vn để giải quyết, xử lý khiếu nại, chủ động thông báo cho người khiếu nại và Radanhadat.vn hoặc ủy quyền cho Radanhadat.vn thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.
Bước 4: Nếu thương lượng không thành hoặc trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Radanhadat.vn thì ban quản trị sẽ yêu cầu người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Trong trường hợp người dùng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền để giải quyết, thời hạn xử lý sẽ theo thời hạn giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trách nhiệm của các bên trong quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
⮚ Đối với Ban quản lý Website Radanhadat.vn
− Website Radanhadat.vn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, tranh chấp của cả người mua/thuê và người bán/người đăng tin. Quy trình thực hiện giải quyết khiếu nại, tranh chấp được Ban quản lý sàn Radanhadat.vn quy định rất rõ trong “Chính sách giải quyết tranh chấp khiếu nại” được đăng tải công khai trên Sàn Radanhadat.vn và trong Quy chế Sàn.
− Website Radanhadat.vn sẽ hỗ trợ khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung có liên quan đến giao dịch khi có phát sinh tranh chấp, khiếu nại.
− Website Radanhadat.vn có trách nhiệm là người đứng ra hòa giải những tranh chấp, khiếu nại giữa người mua/thuê và người bán/người đăng tin trong khả năng cho phép. Nếu ngoài khả năng sẽ nhờ các cơ quan chức năng giải quyết.
⮚ Đối với người bán/người đăng tin/ người đăng tin
− Phối hợp với BQL Website Radanhadat.vn để giải quyết những tranh chấp, khiếu nại có liên quan đến các sản phẩm dịch vụ của mình.
− Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến quá trình giao dịch có liên quan đến tranh chấp, khiếu nại.
− Có trách nhiệm bồi thường theo thỏa thuận (đổi trả hàng hoặc hoàn tiền) cho người mua/thuê nếu lỗi thuộc về người bán/người đăng tin.
⮚ Đối với người mua/thuê, khách hàng
− Phối hợp với BQL Website Radanhadat.vn để giải quyết những tranh chấp, khiếu nại có liên quan đến các giao dịch của mình.
− Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin, bằng chứng (bằng hình ảnh, văn bản,…) liên quan đến tranh chấp, khiếu nại.
− Có trách nhiệm bồi thường theo thỏa thuận cho người bán/người đăng tin nếu lỗi thuộc về người mua/thuê.
Ban quản lý Website Radanhadat.vn luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua/thuê (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị người bán/người đăng tin trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán/người đăng tin cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Ban quản lý Website Radanhadat.vn sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua/thuê và người bán/người đăng tin nếu được người mua/thuê hoặc người bán/người đăng tin (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Sau khi người bán/người đăng tin, người mua/thuê đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý Website Radanhadat.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán/người đăng tin/người đăng tin: Ban quản lý Website Radanhadat.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Ban quản lý Website Radanhadat.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán/người đăng tin đó trên Website Radanhadat.vn đồng thời yêu cầu người bán/người đăng tin bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua/thuê, người bán/người đăng tin, thì một trong 2 bên người mua/thuê và người bán/người đăng tin sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
IV. Quy trình thanh toán
1. Hình thức thanh toán giữa người mua/thuê/ thuê và người bán/người đăng tin/ cho thuê trên sàn:
− Do đặc thù của sản phẩm trên Sàn là Bất động sản, nên để mua/ thuê thì người mua/thuê cần đến trực tiếp để khảo sát và trao đổi với bên bán/ cho thuê, sau đó tiến hành các giao dịch (nếu có) nếu đôi bên đáp ứng đủ điều kiện và nhu cầu của nhau.
− Do đó radanhadat.vn không tích hợp việc đặt hàng trực tuyến và các phương thức thanh toán trên website cho người bán/người đăng tin-người mua/thuê. Khi tìm hiểu thông tin và tiến hành giao dịch, người bán/người đăng tin/ người đăng tin và người mua/thuê sẽ tự thỏa thuận với nhau về các phương thức thanh toán và thể hiện trong giao kết hợp đồng.
− Radanhadat.vn chỉ là đơn vị trung gian hiển thị thông tin về Bất động sản của người đăng tin. Radanhadat.vn không tham gia vào quá trình thỏa thuận, giao dịch giữa người mua/thuê với người bán/người đăng tin/ người đăng tin nên Radanhadat.vn sẽ không chịu trách nhiệm cho các vấn đề phát sinh (nếu có) liên quan đến giao dịch giữa đôi bên. Radanhadat.vn chỉ hỗ trợ đôi bên về mặt thông tin và xác minh danh tính để cung cấp cho đôi bên giúp giải quyết khiếu nại, khiếu kiện (nếu có).
2. Hình thức và quy trình thanh toán giữa người đăng tin và Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn
− Radanhadat.vn không thu phí khi người dùng đăng ký tài khoản.
− Chỉ khi người dùng thực hiện đăng tin thì Radanhadat.vn sẽ thu phí tuỳ theo loại tin dăng mà người dùng lựa chọn.
− Tin đăng trên Radanhadat.vn bao gồm 3 loại: Tin thường, tin VIP và tin Premium với các đặc điểm tin đăng khác nhau như mô tả trong bảng dưới đây. Mức phí được nêu là giá đã bao gồm VAT.
Hình Thức Thanh Toán:
Người đăng tin sẽ chọn gói đăng tin và thanh toán cho Radanhadat.vn phí dịch vụ đăng tin ngay sau khi đã điền đầy đủ thông tin và nội dung của tin đăng theo mẫu và yêu cầu của Radanhadat.vn. Sau đó tin đăng sẽ được chuyển đến cho Ban Quản trị website kiểm duyệt trước khi hiển thị trên nền tảng.
Phương Thức Thanh Toán:
Người đăng tin thanh toán cho Radanhadat.vn thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng vào Tài khoản dưới đây:
Công ty TNHH MCDX
STK: 110620988868
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, chi nhánh TP HN
Nội dung chuyển khoản: “Matindang”
Đối Soát và Xác Nhận Thanh Toán:
Radanhadat.vn sẽ xuất hoá đơn và gửi hóa đơn đến Người đăng tin theo địa chỉ email được Người đăng tin cung cấp trong vòng 24h ngay sau khi thanh toán thành công và khi tin đăng được phát hành. Radanhadat.vn có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận hóa đơn trong vòng 3 ngày làm việc.Trong trường hợp có bất kỳ sai sót nào về hóa đơn hoặc tin đăng, Người đăng tin cần thông báo ngay lập tức cho Radanhadat.vn để được điều chỉnh kịp thời.
Thông tin liên hệ:
o Gửi thư tới địa chỉ: Công ty TNHH MCDX, 64 Nguyễn Đình Chiểu, Phường ĐaKao, quận 1, TP HCM
o Gọi tới số +84 914388 700 (8h30 – 17h30 các ngày trong tuần);
o Gửi thông tin tới email: [email protected]
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin cá nhân cũng như các nội dung tin rao trên Radanhadat.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh thì:
− Người bán/ người đăng tin phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại) trên mỗi tin đăng;
− Người mua/thuê không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Radanhadat.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người mua/thuê viên qua Internet hoặc email.
− Không nên trả tiền trước cho người bán/người đăng tin mà người mua/thuê chưa có đầy đủ thông tin xác thực về người bán/người đăng tin và Bất động sản được rao bán.
− Người mua/thuê/ thuê tham khảo thông tin về người bán/người đăng tin/ cho thuê, chất lượng Bất động sản bằng cách liên hệ trực tiếp người đăng tin để được đưa đi xem trực tiếp tình trạng Bất động sản mà mình đang có nhu cầu mua/ thuê.
− Người mua/thuê, người bán/người đăng tin tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống Website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
− Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
VI. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân người dùng
1. Mục đích và phạm vi thu thập
− Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Radanhadat.vn bao gồm: họ tên, email, điện thoại, căn cước công dân/mã số thuế cá nhân. Đây là các thông tin mà Radanhadat.vn cần người dùng cung cấp bắt buộc khi đăng ký tài khoản để sử dụng dịch vụ trên Website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người dùng.
− Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:
− Cung cấp các dịch vụ của Radanhadat.vn;
− Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa người dùng và Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn;
− Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản của người dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người dùng;
− Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt.
− Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Radanhadat.vn.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân người dùng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của người dùng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của người dùng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Người dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự người dùng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân người dùng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Radanhadat.vn.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân:
Đối được tiếp cận với thông tin cá nhân của người dùng thuộc một trong những trường hợp sau:
− Công ty TNHH MCDX
− Các đối tác có ký hợp động thực hiện một phần dịch vụ do Công Ty TNHH MCDX cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
− Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.
− Người mua/thuê và người bán/người đăng tin xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
− Công ty TNHH MCDX
− Trụ sở chính: 64 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
− Điện thoại: 0914388700
− Email: [email protected]
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
− Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Radanhadat.vn thực hiện việc này.
− Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Radanhadat.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Radanhadat.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
− Điện thoại: 0914388700
− Email: [email protected]
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùng
− Thông tin của người dùng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Radanhadat.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
− Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng.
− Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân người dùng, Radanhadat.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
− Ban quản lý Radanhadat.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là người dùng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, điện thoại, …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Radanhadat.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân người dùng
Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của radanhadat.vn đến địa chỉ sau:
− Công ty TNHH MCDX
− Trụ sở chính: 64 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
− Điện thoại: 0914388700
− Email: [email protected]
Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.
Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân người dùng là 15 ngày.
VII. Quản lý thông tin trên website
1. Cơ chế kiểm duyệt nội dung trên website
− Radanhadat.vn có đội ngũ quản trị (admin) chịu trách nhiệm kiểm duyệt nội dung được đăng tải. Tất cả các tin đăng do người bán/người đăng tin đưa lên sẽ được kiểm tra và xét duyệt bởi bộ phận Admin trong suốt quá trình người bán/người đăng tin hoạt động trên Radanhadat.vn.
− Người bán/người đăng tin khi muốn tham gia đăng tin trên website Radanhadat.vn sẽ phải cung cấp thông tin email, điện thoại, Căn cước công dân/Mã số thuế cá nhân và xác thực thông tin theo quy định của Radanhadat.vn. Người bán/người đăng tin đủ điều kiện theo quy định sẽ được đăng tin trên Radanhadat.vn.
− Radanhadat.vn có cơ chế kiểm duyệt thông tin người dùng và có bộ phận Admin chuyên trách kiểm duyệt nội dung các tin đăng mà người bán/người đăng tin đăng tải trước khi cho hiển thị trên website. Việc kiểm tra này được bộ phận Admin thực hiện trong vòng tối đa 4 giờ sau khi có người bán/người đăng tin gửi tin đăng trên hệ thống Radanhadat.vn.
- Ngoài ra, bộ phận Admin còn kiểm tra khi có báo cáo, khiếu nại của khách hàng, người mua/thuê đối với những thông tin về Bất động sản đã đăng bán/cho thuê và việc kiểm tra này không có tần suất cố định. Bộ phận Admin sẽ loại bỏ những thông tin vi phạm và gửi thông báo cho người bán/ người đăng tin. Ngoài ra trong quá trình làm việc, nội bộ Radanhadat.vn cũng có thể phát hiện tin vi phạm (nếu có) và tiến hành xử lý.
❖ Đối với kiểm duyệt tài khoản người dùng
− Với tất cả người dùng khi muốn đăng tin trên Radanhadat.vn sẽ tiến hành đăng ký tài khoản và trải qua 3 bước xác thực:
Bước 1: Đăng nhập bằng tài khoản Google hoặc Microsoft đã xác thực
Bước 2: Nhập số điện thoại và xác thực mã OTP qua điện thoại
Bước 3: Cập nhật số Căn cước công dân/ Mã số thuế cá nhân trong Hồ sơ thông tin người dùng
− Trong trường hợp người dùng chưa cung cấp thông tin Căn cước công dân/Mã số thuế khi cập nhật hồ sơ, người dùng sẽ được yêu cầu nhập số Căn cước công dân/Mã số thuế tại bước “Tạo tin đăng”. Chỉ khi đã cung cấp đủ thì người dùng mới hoàn thành việc tạo hồ sơ và hệ thống mới cho phép người dùng thực hiện chức năng đăng tin.
− Trên cơ sở pháp luật quy định, Radanhadat.vn có quyền yêu cầu cung cấp, thay đổi điều chỉnh phạm vi các thông tin bắt buộc và thông tin không bắt buộc trên website. Theo đó, Người dùng khi đăng ký tài khoản có nghĩa vụ chấp hành và cung cấp chính xác cho Radanhadat.vn các thông tin.
− Đội ngũ Admin sẽ thực hiện rà soát thông tin người dùng bất cứ khi nào hoặc khi có nghi ngờ về việc lạm dụng, giả mạo thông tin, hoặc khi có báo cáo, phản ánh về hành vi vi phạm của tài khoản người dùng. Trường hợp xác định được tài khoản người dùng vi phạm quy định và quy chế hoạt động, đội ngũ Admin sẽ thực hiện các chế tài như cảnh cáo hoặc cấm hoạt động vĩnh viễn.
❖ Đối với tin đăng do người bán/người đăng tin đưa lên website
− Tất cả tin đăng của người bán/người đăng tin sau khi đăng tải sẽ được chuyển về trang quản trị của Admin và ở trạng thái “chờ duyệt”. Trong vòng tối đa 4 giờ, đội ngũ Admin sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung tin đăng. Nếu nội dung không vi phạm quy chế đăng tin cũng như quy định pháp luật, tin đăng sẽ được duyệt và được hiển thị trên website radanhadat.vn theo danh mục đã chọn khi đăng tin. Tin đăng được duyệt sẽ chuyển về trạng thái “Đang đăng”.
− Trường hợp tin đăng chưa đủ thông tin hoặc chưa đúng quy định, Admin tiến hành thao tác “từ chối” và ghi chú lỗi để Người bán/người đăng tin có thể điều chỉnh. Chỉ khi người bán/người đăng tin điều chỉnh theo đúng quy định và quy chế đăng tin thì tin đăng mới được duyệt và hiển thị trên radanhadat.vn.
− Trong trường hợp tin đã được duyệt và hiển thị trên website, nhưng nếu có khiếu nại về nội dung tin đăng hoặc đội ngũ Admin phát hiện ra tin đăng vi phạm quy định, đội ngũ Admin vẫn có thể “gỡ bài đăng” của người bán/người đăng tin.
2. Quy định đăng tin trên website
Quy định chung
− Tất cả những tin đăng trên Radanhadat.vn sẽ được Ban quản trị của website duyệt tin trước khi hoàn thiện quy trình đăng tin.
− Tin đăng bằng tiếng Việt, có dấu, chữ thường, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng, đúng chính tả, câu văn mạch lạc, rõ ràng, không chèn các ký tự đặc biệt, không dùng dấu gạch dưới ( _ ) để ngắt câu hay đặt ở đầu câu.
− Tin đăng không chứa các từ ngữ dung tục, nhạy cảm không phù hợp thuần phong mỹ tục, không đăng thông tin hoặc đề cập đến các chính trị gia, người nổi tiếng.
− Chỉ được phép đăng tin với mục đích đăng bán/ cho thuê bất động sản.
− Tin đăng phải đúng phân loại, phân mục và địa chỉ Bất động sản đăng bán/ cho thuê. Mỗi tin đăng chỉ được đăng tin bán hoặc tin cho thuê, không đăng đồng thời cả bán và cho thuê.
− Tin đăng bán/ cho thuê Bất động sản phải điền đầy đủ các thông tin tại các trường thông tin ở giao diện đăng tin theo nội dung tin đăng.
− Nếu tin đăng thuộc dự án, cần ghi rõ tên dự án Bất động sản đăng bán/ cho thuê.
− Người dùng tuyệt đối không sao chép nội dung quảng cáo từ các nhà quảng cáo khác. Trong trường hợp Radanhadat.vn nhận được khiếu nại của khách hàng và xác định được tin đăng của Người dùng là tin sao chép nội dung, tin đăng của Người dùng có thể bị xóa hoặc chỉnh sửa lại nội dung mà không cần thông báo trước.
− Tin đăng cần tuân thủ các quy định được nêu trong luật quảng cáo, không đưa các thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm về chất lượng, dịch vụ sản phẩm. Không sử dụng các phương pháp so sánh trực tiếp về giá, chất lượng dịch vụ của các sản phẩm cùng loại thuộc các tổ chức, cá nhân khác. Khi sử dụng các từ ngữ "tốt nhất", "duy nhất", "số một",... hoặc các từ ngữ có ý nghĩa tương tự, người bán/người đăng tin cần có các tài liệu, văn bản chứng thực theo quy định của pháp luật về thông tin được quảng cáo khi có yêu cầu từ các cơ quan chức năng.
Quy định chi tiết
⮚ Tiêu đề
− Số lượng ký tự tối thiểu 30, tối đa 99, không spam lặp lại các cụm từ khóa
− Tuân thủ nguyên tắc viết hoa đầu dòng, viết hoa tên riêng
− Không cho phép tiêu đề có các kí tự đặc biệt
− Tiêu đề không được chứa thông tin website, số điện thoại của người bán/người đăng tin
⮚ Nội dung mô tả
− Nội dung mô tả phản ánh thông tin Bất động sản và nhu cầu giao dịch bán/cho thuê Bất động sản; cần có đủ thông tin để người mua/thuê có thể đưa ra quyết định nhanh chóng.
− Thông tin mô tả cần chi tiết, phải liên quan trực tiếp tới Bất động sản được đăng bán/cho thuê. Ví dụ: vị trí, số phòng, diện tích, tên dự án, căn hộ, tên đường, phường, tình trạng sở hữu, các đặc điểm nổi bật của Bất động sản …, và không quá 3000 ký tự; nội dung được viết bằng văn xuôi.
− Không lặp lại nội dung mô tả hoặc sử dụng các hình thức spam các cụm từ khóa
− Không sử dụng các hình thức thơ, vè,..
− Không đăng các link facebook; link mạng xã hội khác, các website trong danh mục không hỗ trợ
− Không đưa các thông tin so sánh hoặc hạ thấp sản phẩm khác
− Không đưa thông tin sai lệch, thông tin ảo, chào giá bán thấp hơn thực tế và mô tả không đúng về sản phẩm cần giao dịch.
− Các từ ngữ sử dụng trong nội dung mô tả cần tuân thủ đúng quy định của luật quảng cáo
− Với các tin đăng thuộc dự án nhưng thông tin dự án chưa được cập nhật trên Radanhadat.vn, Quý khách hàng vui lòng gửi thông tin trực tiếp tới hòm thư [email protected] kèm các thông tin liên quan dự án để được hỗ trợ (Tên dự án, địa chỉ, Chủ đầu tư, thông tin pháp lý; link giới thiệu dự án, ...)
⮚ Số lượng Bất động sản được mô tả trong cùng nội dung
− Định nghĩa tin đăng chứa 01 Bất động sản: Là tin đăng quảng cáo 01 Bất động sản cụ thể cần bán/cho thuê. Trên tin đăng thông tin ở tiêu đề, nội dung mô tả trùng khớp với thông tin trên trường đặc điểm và thuộc tính của Bất động sản. (Dự án, diện tích, giá tiền, số tầng, số phòng ngủ, số wc, hướng nhà, đường vào, pháp lý, hình ảnh,...)
− Định nghĩa tin đăng kèm thêm thông tin Bất động sản khác: Là tin đăng quảng cáo 01 Bất động sản cụ thể (Bất động sản Chính) và liệt kê thêm các Bất động sản khác trong nội dung mô tả ngắn gọn, rõ ràng và đáp ứng các tiêu chí sau:
+ Tin Premium: Nội dung mô tả liệt kê tối đa 12 Bất động sản, thông tin rõ ràng, ngắn gọn, cùng dự án, cùng phân mục, phân loại, khu vực
+ Tin VIP: Nội dung mô tả liệt kê tối đa 09 Bất động sản, thông tin rõ ràng, ngắn gọn, cùng dự án, cùng phân mục, phân loại, khu vực.
+ Tin thường: Nội dung mô tả liệt kê tối đa 5 Bất động sản, thông tin rõ ràng, ngắn gọn, cùng dự án, phân loại, phân mục, khu vực, và cùng quy mô, số lượng phòng ngủ (với chung cư; chung cư mini; condotel).
Lưu ý: Để tối ưu hiệu quả tin đăng, chúng tôi khuyến cáo với một tin đăng, người bán/người đăng tin chỉ mô tả, giới thiệu, chào bán/cho thuê một (01) Bất động sản cụ thể. Hãy tập trung mô tả những ưu điểm, lợi thế của bất động sản đó để từ đó tiếp cận được với người có nhu cầu thực, khớp với Bất động sản đang được quảng cáo.
⮚ Trường giá
Quy định về giá được đặt ra nhằm bảo đảm an toàn và hiệu quả cho cả người mua/thuê và người bán/người đăng tin. Cụ thể:
− Theo Quy định của Pháp lệnh Ngoại hối hiện hành, mức giá trong tin đăng chỉ được niêm yết bằng đồng tiền Việt Nam (VNĐ), trường hợp Quý khách để giá giao dịch là USD, vàng, ngoại tệ khác sẽ được bộ phận biên tập quy đổi ra tiền VNĐ.
− Tin đăng có nhiều Bất động sản và có nhiều mức giá và diện tích (Diện tích), Quý khách hàng cần chọn 1 Diện tích và mức giá tương ứng để điền vào trường giá và Diện tích (lưu ý: tiêu đề, nội dung, trường Diện tích, giá và các trường thông tin liên quan khác phải đồng nhất thông tin của cùng 1 Bất động sản).
− Đối với hình thức nhượng cửa hàng, kiot: Quý khách hàng chỉ điền giá cho thuê Bất động sản, không điền giá nhượng cơ sở vật chất, trường hợp nội dung tin không cung cấp giá thuê Bất động sản thì để giá thỏa thuận.
− Điền đúng, đầy đủ đơn vị giá của Bất động sản đăng bán/cho thuê. Ví dụ: 10 triệu/m2, 10 triệu/tháng, …
− Với mức giá lẻ, có nhiều chữ số thập phân phía sau: chỉ ghi tối đa 3 số sau dấu chấm thập phân. Ví dụ: 18.999 triệu/m2 hoặc 1.888 tỷ
− Radanhadat.vn có quyền từ chối các tin đăng có giá không hợp lý (quá cao hoặc quá thấp so với thị trường) hoặc kiểm duyệt và chuyển sang giá thỏa thuận để chờ xác minh thêm thông tin.
⮚ Trường diện tích
− Điền đúng diện tích và đủ đơn vị
− Nếu thông số diện tích lẻ, lấy tối đa 3 số sau dấu thập phân
⮚ Đường liên kết video
− Các đường liên kết (URL/Link) trong tin đăng phải liên quan tới Bất động sản được quảng cáo và phải trực thuộc đơn vị/ cá nhân đăng tin quảng cáo. Các đường liên kết không đủ 2 điều kiện trên không được để trong nội dung tin đăng.
− Không để quá 03 đường liên kết trong 1 tin đăng.
− Chỉ để 01 đường dẫn video và bắt buộc chỉ được đặt ở trường “Đường dẫn video”. Chỉ hỗ trợ đường dẫn từ Youtube và Tiktok
− Không để link facebook/ link các trang mạng xã hội khác, website thương mại điện tử, nội thất, phong thủy, … trên nội dung tin đăng
⮚ Hình ảnh trên tin
Số lượng hình ảnh trên tin đăng tùy thuộc theo loại hình tin, cụ thể như sau:
− Tin VIP, Tin Premium: Tối thiểu 4 ảnh, tối đa 24 ảnh;
− Tin thường: Tối đa 24 ảnh
Yêu cầu về hình ảnh để trên tin đăng
− Hình ảnh trong tin đăng phải là ảnh Bất động sản được quảng cáo. Trường hợp hình ảnh có dấu logo thì logo đó phải trực thuộc đơn vị/cá nhân đăng tin quảng cáo và phải liên quan đến Bất động sản được quảng cáo.
− Vị trí logo: 1 góc của hình ảnh (không nên chèn logo giữa hình để đảm bảo tính thẩm mỹ của hình ảnh)
− Chiều cao logo chèn vào hình ảnh (không quá 1.5cm) hoặc chiếm 1/5 diện tích hình ảnh tương ứng 20% diện tích của hình.
− Hình ảnh đăng lên cần rõ ràng, không đăng ảnh nghiêng, ảnh đổ, ảnh mờ, ảnh lộn ngược, hình ảnh chỉnh sửa, tẩy xóa, viền bo màu đen hoặc các màu khác,...
− Không chèn các thông tin khác: website, chữ, số điện thoại, Slogan,… vào hình ảnh
− Không chèn logo các website Thương mại điện tử; lĩnh vực nội thất, kiến trúc, phong thủy,…
− Không đăng lại các hình ảnh được tải từ internet hoặc tải từ Radanhadat.vn
− Không đăng hình ảnh người mẫu, người nổi tiếng, chính trị gia và không đúng thuần phong mỹ tục.
− Không đăng các hình ảnh bị lỗi không hiển thị
− Không đăng hình ảnh trùng lặp
− Không đăng hình ảnh các tòa nhà cơ quan hành chính, sự nghiệp, cơ sở kinh doanh, của các đơn vị khi không được sự cho phép. Người đăng tin sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan tới các thông tin hình ảnh do mình đăng tải.
− Theo quy định mỗi ảnh kích thước tối thiểu 100pixel x 100pixel, dung lượng tối đa 15 MB. Radanhadat.vn khuyến cáo kích thước hình ảnh bé nhất từ 600pixel x 800pixel để đảm bảo chất lượng ảnh khi hiển thị.
⮚ Thông tin liên hệ
− Họ tên: Điền đầy đủ họ tên người bán/người đăng tin/ cho thuê Bất động sản giúp tin đăng tin cậy hơn.
− Số điện thoại: Cần được xác thực trước khi đăng tin.
− Email: Cung cấp đầy đủ email để Radanhadat.vn và người cần mua/cần thuê có thể liên hệ trực tiếp với người đăng tin.
− Địa chỉ: Cung cấp đầy đủ thông tin địa chỉ Bất động sản cần giao dịch giúp việc tiếp cận với Khách hàng được nhanh chóng.
− Sau một thời gian nếu số điện thoại liên hệ không liên lạc được, Radanhadat.vn sẽ không duyệt đăng tin mới của người dùng.
⮚ Thời gian đăng tin
− Thời hạn tin đăng của tin thường, tin VIP, tin Premium là 10 ngày, 14 ngày và 20 ngày
⮚ Quy định sửa tin đã hiển thị
Sau khi tin đã được xuất bản, các trường thông tin sau sẽ KHÔNG được thay đổi:
− Thay đổi phân loại Bán/ Cho thuê/ Cần mua/ Cần thuê.
− Thay đổi phân Phân mục bất động sản. (Nhà mặt phố, nhà riêng, Chung cư,…)
− Địa chỉ: Tỉnh/ thành phố, quận/ huyện, phường, đường
− Dự án
− Loại tin Premium và thời gian đăng tin.
− Quý khách hàng có thể cập nhật bổ sung thông tin mới liên quan tới sản phẩm được đăng tin (như bổ sung giá, hình ảnh mới, hoặc biên tập content hấp dẫn hơn... Nhưng không thay đổi hoàn toàn sang 1 sản phẩm Bất động sản khác.
⮚ Phí sửa tin
− Quý khách hàng có thể chỉnh sửa, update các nội dung vào tin đăng (Phần sửa không bao gồm các mục không thay đổi được nêu ở Quy định sửa tin đã hiển thị).
⮚ Kiểm duyệt tin đăng
− Tất cả các tin đăng trên Radanhadat.vn đều được kiểm duyệt, thời gian kiểm duyệt tối đa trong vòng 4 giờ làm việc.
− Các trường hợp vi phạm quy định đăng tin, tin đăng của Khách hàng sẽ bị xóa hoặc biên tập lại theo đúng quy định đăng tin đã công bố của Radanhadat.vn mà không cần thông báo trước.
⮚ Các trường hợp bị từ chối đăng tin trên Radanhadat.vn
− Nội dung tin Không phải bán/ cho thuê Bất động sản
− Tin đăng không tuân thủ quy định đăng tin của Radanhadat.vn
− Tin đăng có bị lỗi hiển thị/ lỗi phông chữ
− Tin đăng bằng Tiếng Việt không dấu
− Tin đăng không thống nhất, thông tin tiêu đề, nội dung và các trường thông tin mô tả không thống nhất với nhau. Ví dụ mô tả bán căn hộ 2 Phòng ngủ nhưng các trường giá thì để giá căn hộ 1 Phòng ngủ , hoặc đăng bán dự án Vinhomes Westpoint nhưng nội dung mô tả thì đưa sản phẩm, thông số, chính sách, tiện ích của dự án Vinhomes Skylake, hoặc tin bán nhà biệt thự liền kề nhưng giá để giá bán đất chưa bao gồm nhà,...
− Tin đăng ảo, thông tin sản phẩm bất động sản không có thật
− Tin đăng có giá không hợp lý (quá cao hoặc quá thấp so với thị trường)
Tin đăng trùng lặp:
+ Sao chép 100% tin đã đăng trên Radanhadat.vn
+ Tin có nội dung, tiêu đề giống nhau từ 70%
Xin lưu ý, các tin đăng bị từ chối, Radanhadat.vn có quyền xóa và không cần báo trước.
3. Những hành vi bị cấm trong hoạt động quảng cáo
− Quảng cáo những sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bị cấm;
− Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng;
− Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
− Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội;
− Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước;
− Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật;
− Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
− Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
− Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
− Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
− Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;
− Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
− Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;
− Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em;
− Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện quảng cáo hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn;
− Treo, đặt, dán, vẽ các sản phẩm quảng cáo trên cột điện, trụ điện, cột tín hiệu giao thông và cây xanh nơi công cộng.
Lưu ý: Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng
4. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Website thương mại điện tử
i. Radanhadat.vn tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại về vi phạm hình ảnh: Sao chép, sử dụng hình ảnh hoặc các hành vi khai thác nhằm mục đích thương mại đối với hình ảnh mà không được phép của chủ sở hữu bức ảnh đó.
− Người khiếu nại cần cung cấp file thể hiện thông tin hình ảnh gốc, Radanhadat.vn sẽ liên hệ thông tin đến Người bán/người đăng tin đã sử dụng hình ảnh và yêu cầu cung cấp file hình ảnh gốc. Nếu Người bán/người đăng tin không cung cấp được thì tiến hành hạ hình ảnh vi phạm.
− Trường hợp cả người khiếu nại và Người bán/người đăng tin đều cung cấp được file hình gốc, Radanhadat.vn sẽ không hỗ trợ bên nào và tiến hành hạ sản phẩm, không cho bán vì sản phẩm đang bị tranh chấp.
ii. Radanhadat.vn tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại vi phạm về bản quyền nhãn hiệu/thương hiệu – hàng giả, hàng nhái: sử dụng trùng thương hiệu được đăng ký bảo hộ mà không được phép của chủ sỡ hữu thương hiệu, bao gồm các trường hợp sau:
− Hàng giả chất lượng và công dụng là hàng hóa không có giá trị sử dụng hoặc giá trị sử dụng không đúng với nguồn gốc, bản chất tự nhiên, tên gọi và công dụng của hàng hóa.
− Hàng giả mạo nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa là hàng hóa giả mạo tên, địa chỉ của thương nhân khác trên nhãn hoặc bao bì cùng loại hàng hóa hoặc giả mạo chỉ dẫn về nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa trên nhãn hoặc bao bì hàng hóa.
− Giả mạo về sở hữu trí tuệ là hàng hóa, bao bì hàng hóa có gắn nhãn hiệu, dấu hiệu trùng hoặc khó phân biệt với nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý đang được bảo hộ dùng cho chính mặt hàng đó mà không được phép của chủ sở hữu nhãn hiệu, của tổ chức quản lý chỉ dẫn địa lý hoặc sao chép lậu là bản sao được sản xuất mà không được phép của chủ thể quyền tác giả hoặc quyền liên quan.
− Tem, nhãn, bao bì hàng hóa, giả gồm các loại decal, nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, tem chất lượng, tem chống giả, phiếu bảo hành, niêm màng co hàng hóa có nội dung giả mạo tên, địa chỉ thương nhân, nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa.
− Người khiếu nại vi phạm bản quyền nhãn hiệu/thương hiệu cần cung cấp các chứng từ sau:
+ Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu do Cục Sở Hữu Trí Tuệ xác nhận và đóng mộc, thời gian đăng ký trên giấy phải trước thời gian đăng bán sản phẩm trên Radanhadat.vn.
+ Đăng bạ nhãn hiệu hàng hóa quốc gia (nếu nhãn hiệu sản phẩm này được đăng ký ngoài nước).
+ Giấy phép đăng ký kinh doanh sản phẩm, có thể hiện tên người đại diện hợp pháp công ty hoặc giấy ủy quyền sở hữu thương hiệu.
+ Địa chỉ trang điện tử của sản phẩm vi phạm.
+ Văn bản có ghi rõ lý do yêu cầu gỡ bỏ sản phẩm vi phạm (có đóng mộc công ty)
− Radanhadat.vn sẽ liên hệ Người bán/người đăng tin bị khiếu kiện để thông báo thông tin và gỡ bỏ các link sản phẩm vi phạm. Trường hợp phía Người bán/người đăng tin phản ánh là mình không vi phạm, Người bán/người đăng tin cần cung cấp giấy tờ, chứng từ phù hợp để chứng minh.
Các trường hợp Radanhadat.vn không tiếp nhận xử lý khiếu nại:
− Khiếu kiện vi phạm độc quyền phân phối: nhà phân phối lấy hàng từ nhà cung cấp, sau đó bán buôn cho các đại lý. Các đại lý khác lại phân phối hàng cho các đại lý con khác mà không được sự đồng ý của nhà phân phối chính.
− Khiếu kiện cạnh tranh: cạnh tranh không lành mạnh, phá giá thị trường.
Nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các nhãn hàng, thương hiệu có đăng ký bảo hộ độc quyền cũng như bản quyền về hình ảnh, hàng hóa trong kinh doanh. Radanhadat.vn cũng nêu cao tinh thần kinh doanh minh bạch, bài trừ hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Do đó Radanhadat.vn quyết tâm xây dựng quy trình hỗ trợ các chủ thể là chủ sở hữu các thương hiệu, nhãn hiệu bảo vệ tài sản thương mại của mình.
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh từ chủ thể về các hình ảnh, nội dung vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ đang được hiển thị trên sàn và thông báo thời gian xử lý và phản hồi cho chủ thể là trong vòng 07 ngày làm việc;
Bước 2: Tiến hành rà soát và gỡ bỏ thông tin theo yêu cầu của chủ thể về các thông tin được phản ánh trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Bước 3: Hồi đáp thông tin cho Bên yêu cầu.
Khi có vấn đề cần hỗ trợ liên quan vui lòng liên hệ theo thông tin:
● CÔNG TY TNHH MCDX
● Trụ sở chính: 64 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
● Điện thoại: 0914388700
● Email: [email protected]
5. Chế tài xử lý vi phạm
Radanhadat.vn có quyền quyết định đối với các nội dung và tài khoản người dùng khi vi phạm Quy định về tài khoản, Quy định đăng tin, Quy chế hoạt động và Điều khoản thoả thuận hoặc tài khoản có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của Radanhadat.vn dựa trên những quy định mà chúng tôi đã công khai trên website. Cụ thể, tài khoản vi phạm tuân thủ chế tài xử lý như sau:
− Với tài khoản vi phạm lần đầu: Nội dung tin đăng vi phạm sẽ được chỉnh sửa, không duyệt hoặc xoá mà không cần thông báo trước (trường hợp tin đã thanh toán sẽ không được hoàn tiền dưới mọi hình thức). Tài khoản người dùng vi phạm sẽ nhận được thông báo qua email hoặc trong thông báo hệ thống và phải tiến hành rà soát lại toàn bộ tin đăng vi phạm của mình để chỉnh sửa hoặc xoá bỏ.
− Với tài khoản vi phạm lần thứ 2: Tài khoản nhận được cảnh báo của Radanhadat.vn qua email đăng ký tài khoản về việc yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm trong vòng 07 ngày. Nếu Tài khoản không hợp tác, Radanhadat.vn sẽ tạm khoá tài khoản người dùng trong vòng 14 ngày.
− Với tài khoản vi phạm từ lần thứ 3 trở lên: Tài khoản người dùng sẽ bị chấm dứt hoạt động và xoá vĩnh viễn khỏi hệ thống của Radanhadat.v
Ngoài ra, đối với những hành động dù vi phạm lần đầu nhưng gây thiệt hại làm ảnh hưởng đến uy tín của Radanhadat.vn, chúng tôi sẽ có những chế tài sau đây:
● Xoá tài khoản vĩnh viễn;
● Khởi kiện lên Tòa án có thẩm quyền và yêu cầu bổi thường theo mức độ sai phạm và thiệt hại thực tế.
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
− Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Radanhadat.vn, Radanhadat.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người dùng. Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các người dùng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
− Ban quản lý Sàn giao dịch Radanhadat.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các người dùng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến người dùng không thể tham gia giao dịch được thì người dùng thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch Thương mại điện tử qua địa chỉ email: [email protected], chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho người dùng tham gia Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn.
− Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch Radanhadat.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của người dùng không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website Thương mại điện tử Radanhadat.vn
1. Quyền của Ban quản lý Website Thương mại điện tử Radanhadat.vn
− Website Radanhadat.vn sẽ tổ chức giới thiệu, quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của Người dùng, sau khi Người dùng đã hoàn thành các thủ tục đăng ký kê khai trực tuyến các thông tin cá nhân có liên quan và các điều kiện bắt buộc mà Radanhadat.vn nêu ra.
− Radanhadat.vn có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp đầy đủ các thông tin về cá nhân, về sản phẩm hàng hóa dịch vụ cũng như các giấy tờ hoạt động có liên quan và yêu cầu hợp tác từ phía Người dùng trong quá trình thực hiện công việc của mình.
− Radanhadat.vn có quyền đưa ra quyết định đối với thông tin/tin đăng mà Người dùng đăng tải trên Website. Radanhadat.vn có toàn quyền để từ chối bất kỳ sản phẩm không phù hợp hoặc bất hợp pháp được giao dịch trên Website;
− Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Người dùng cung cấp thông tin cho Radanhadat.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Radanhadat.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Người dùng;
− Có quyền tạm ngừng cung ứng Dịch Vụ cho Người dùng trong trường hợp hai bên xảy ra tranh chấp;
− Radanhadat.vn có thể chấm dứt quyền làm thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Người dùng và sẽ thông báo cho Người dùng trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp Người dùng vi phạm các Quy chế của Radanhadat.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Radanhadat.vn;
− Radanhadat.vn có thể chấm dứt vĩnh viễn quyền sử dụng dịch vụ và quyền của người dùng nếu Radanhadat.vn phát hiện người dùng có hoạt động kinh doanh vi phạm pháp luật. Hoặc Radanhadat.vn sẽ chấm dứt hoạt động của người dùng khi thanh viên đã: phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, hoặc nếu người dùng tiếp tục hoạt động có thể gây cho Radanhadat.vn trách nhiệm pháp lý, người dùng có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các người dùng khác của Radanhadat.vn, hoặc có hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền người dùng và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của người dùng được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;
− Trường hợp Radanhadat.vn phát hiện Người dùng vi phạm các quy định về việc sử dụng giao diện, thiết kế, ảnh trình bày (layout) các hình, thông tin mà không được sự đồng ý trước bằng văn bản, Radanhadat.vn có quyền:
+ Yêu cầu Người dùng chấm dứt ngay hành vi vi phạm; và/hoặc Không xác nhận, từ chối hoặc hủy các gian hàng, đơn đặt hàng phát sinh từ hành vi vi phạm nêu trên; và/hoặc
+ Khấu trừ mọi chi phí mà Radanhadat.vn đã bỏ ra (nếu có) để quảng cáo/đăng tin theo các hợp đồng đã ký kết giữa Người dùng và Radanhadat.vn. Radanhadat.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho Người dùng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Radanhadat.vn nêu ra.
+ Trong trường hợp Người dùng vi phạm, Radanhadat.vn sẽ không giới hạn, có quyền trì hoãn hoặc tạm ngừng nội dung hợp đồng đã ký kết.
+ Radanhadat.vn có quyền sử dụng tên, logo, thông tin liên quan trên các tài liệu tiếp thị và được xem như một nguồn tham khảo phục vụ cho công việc/liên doanh mà Radanhadat.vn cung cấp, và được quyền xuất bản và công báo về toàn bộ tiến triển và công việc hợp tác trong hợp đồng, miễn là không tiết lộ bí mật thương mại, thông tin kinh doanh mà không có sự đồng ý của Người dùng.
+ Radanhadat.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên;
− Radanhadat.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho người dùng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Radanhadat.vn và sẽ báo trước cho người dùng thời hạn là một (01) tháng; Có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Người dùng vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng và/hoặc gây thiệt hại cho Radanhadat.vn.
− Có quyền thay đổi các cơ chế, chính sách quản lý, chính sách cung cấp trên Radanhadat.vn. Việc thay đổi sẽ được Radanhadat.vn thông báo trước Người dùng ít nhất 5 ngày bằng các hình thức thông báo, phương tiện trao đổi thông tin liên lạc giữa Các Bên.
2. Trách nhiệm của Ban quản trị Website Radanhadat.vn
− Radanhadat.vn cần đảm bảo Website được vận hành hợp pháp và các Giấy chứng nhận, Giấy phép liên quan được cấp phù hợp theo quy định của pháp luật;
− Radanhadat.vncó trách nhiệm thẩm tra và xác thực các thông tin mà Người dùng đăng tải lên Website; xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người dùng trên Website thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
− Radanhadat.vn có trách nhiệm yêu cầu Người dùng phải cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Nếu sản phẩm, dịch vụ của Người dùng thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện thì Radanhadat.vn cần yêu cầu Người dùng phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với Sản Phẩm đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).
− Radanhadat.vn cần phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa với Người dùng, đơn vị vận chuyển (nếu có) và Radanhadat.vn trong quá trình hợp tác và quá trình thực hiện giao dịch. Khi có yêu cầu từ cơ quan quản lý, mỗi bên có trách nhiệm cung cấp chứng từ theo phạm vi trách nhiệm của mình.
− Radanhadat.vn chịu trách nhiệm xây dựng một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet; có các biện pháp đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của Người dùng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
− Radanhadat.vn có trách nhiệm đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Website, cụ thể như sau:
+ Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;
+ Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
+ Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của website thương mại điện tử;
+ Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.
− Radanhadat.vn có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại bằng cách:
+ Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên website thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;
+ Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên Website;
+ Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến website thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
− Trong trường hợp Radanhadat.vn không thực hiện các biện pháp xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Website; hoặc không hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại mà gây ra thiệt hại thì Radanhadat.vn sẽ liên đới bồi thường thiệt hại.
− Radanhadat.vn có trách nhiệm lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên website thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán;
− Radanhadat.vn có trách nhiệm đứng ra làm trung gian và phối hợp với Người bán/ người đăng tin trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp, khiếu nại trong quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ diễn ra trên Website giữa Người bán/ người đăng tin và người mua/thuê. Radanhadat.vn sẽ yêu cầu Người bán/ người đăng tin dịch vụ có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại cho Radanhadat.vn và Người mua/thuê khi lỗi được xác định thuộc về Người bán/ người đăng tin.
Radanhadat.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website và khắc phục theo các điều khoản và điều kiện của Hợp đồng. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh mà gây thiệt hại cho Người dùng thì Radanhadat.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới;
− Radanhadat.vn có trách nhiệm xuất hóa đơn cho khoản phí bên Người bán/người đăng tin/ người đăng tin thanh toán. Hóa đơn phải được cung cấp trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày thanh toán.
− Radanhadat.vn có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
X. Quyền và trách nhiệm của Người bán/ người đăng tin trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn
1. Quyền của Người bán/người đăng tin trên Website Radanhadat.vn
− Người bán/ người đăng tin được đăng ký tài khoản thành viên miễn phí trên Radanhadat.vn.
− Sau khi thỏa thuận vể hợp tác cung ứng dịch vụ qua hệ thống Radanhadat.vn thì Người bán/ người đăng tin sẽ được hỗ trợ, hướng dẫn cách thức đăng tải thông tin về sản phẩm/ dịch vụ lên Radanhadat.vn.
− Người bán/ người đăng tin sẽ được hỗ trợ bởi bộ phận chăm sóc, tư vấn của Radanhadat.vn nếu được yêu cầu.
− Người bán/ người đăng tin được hưởng các chính sách ưu đãi do ban quản lý website đề ra trong quá trình hoạt động
− Người bán/ người đăng tin được nhận lại hoá đơn cho khoản thanh toán phí dịch vụ trên Radanhadat.vn
− Người bán/ người đăng tin có quyền đóng góp ý kiến cho Radanhadat.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Radanhadat.vn.
2. Trách nhiệm Người bán/người đăng tin trên Website Radanhadat.vn
− Người bán/ người đăng tin khi đăng ký tài khoản phải cung cấp đầy đủ thông tin như họ tên, email, số điện thoại, số Căn cước công dân/ Mã số thuế cá nhân, ….. hoặc cung cấp Giấy phép doanh nghiệp nếu là Thương nhân cho ban quản lý Radanhadat.vn.
− Trong trường hợp Người bán/ người đăng tin là chủ đầu tư hoặc đại lý ủy quyền của nhà đầu tư thì Người bán/ người đăng tin có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo hợp đồng đại lý hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhà đầu tư đó. Thông tin được nêu ở trên sẽ được Người bán/ người đăng tin gửi tới Radanhadat.vn bằng văn bản trong vòng bảy (07) ngày kể từ khi gửi yêu cầu hợp tác dịch vụ.
− Người bán/ người đăng tin phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng của chính quyền địa phương.
− Người bán/ người đăng tin có trách nhiệm niêm yết chính xác, trung thực thông tin về sản phẩm đăng bán: Giá cả, mô tả thông tin sản phẩm, thời hạn sử dụng (nếu có), chính sách hỗ trợ...một cách cụ thể, rõ ràng để Người mua tham khảo trước khi tiến hành liên hệ, giao dịch để tránh các hiểu lầm về sau trong quá trình xử lý khiếu nại phát sinh (nếu có).
− Người bán/ người đăng tin phải đảm bảo số lượng và chất lượng dịch vụ cam kết như trên website, và chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan đến dịch vụ và thông tin đăng tải.
− Người bán/ người đăng tin phải tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn nghề nghiệp liên quan để cung cấp dịch vụ cho Người mua/thuê.
− Người bán/ người đăng tin cần thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn của Radanhadat.vn, tự bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình;
− Người bán/ người đăng tin cần thanh toán cho Sàn phí dịch vụ theo thỏa thuận, mức phí được quy định cụ thể trên website và theo Hợp đồng.
− Người bán/ người đăng tin cần xây dựng và công bố cơ chế tiếp nhận giải quyết khiếu nại về chất lượng hàng hóa dịch vụ được đăng tải. Các thông tin này được công khai hoặc thông báo với Người mua khi thoả thuận cung cấp dịch vụ.
− Người bán/ người đăng tin có trách nhiệm phối hợp với Radanhadat.vn giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa Người mua/thuê với Người bán/ người đăng tin về những khiếu nại trong quá trình cung cấp dịch vụ. Người bán/ người đăng tin có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của Người mua/thuê khi lỗi được xác định thuộc về Người bán/ người đăng tin.
− Người bán/ người đăng tin có trách nhiệm cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
− Người bán/ người đăng tin cần tuân thủ các quy định của pháp luật, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền của người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khi tham gia giao dịch qua Radanhadat.vn.
− Người bán/ người đăng tin cần tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Radanhadat.vn.
− Người bán/ người đăng tin có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
− Người bán/ người đăng tin không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của Radanhadat.vn hay sử dụng dịch vụ của Radanhadat.vn và/hoặc sử dụng dịch vụ của Người bán khác thông qua Radanhadat.vn vào những mục đích sau: bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, tạo đơn hàng giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống/cấu hình;
− Người bán/ người đăng tin không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Radanhadat.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của BQT Radanhadat.vn.
− Người bán/ người đăng tin không được hành động gây mất uy tín của Radanhadat.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Radanhadat.vn.
XI. Quyền và trách nhiệm người mua/thuê tham gia Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn
1. Quyền của Người mua/thuê trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn
− Người mua/thuê có thể chọn đăng ký hoặc không đăng ký một tài khoản đăng nhập và mật khẩu riêng để truy cập và sử dụng các tính năng trên Radanhadat.vn.
− Người mua/thuê sẽ được nhân viên của Radanhadat.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tìm kiếm thông tin và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Radanhadat.vn.
− Người mua/thuê có quyền đóng góp ý kiến cho Radanhadat.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Radanhadat.vn.
2. Trách nhiệm của Người mua/thuê
− Người mua/thuê sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
− Người mua/thuê có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Radanhadat.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
− Người mua/thuê cam kết những thông tin cung cấp cho Radanhadat.vn và những thông tin đang tải lên Radanhadat.vn là chính xác.
− Người mua/thuê cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Radanhadat.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Radanhadat.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người mua/thuê phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
− Người mua/thuê cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Radanhadat.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Radanhadat.vn trong Quy định này.
− Người mua/thuê không được hành động gây mất uy tín của Radanhadat.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên khác bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Radanhadat.vn.
− Người mua/thuê cam kết không sử dụng hệ thống/giải pháp/trang web/website/phần mềm khác có thể gây xung đột lợi ích trực tiếp đến Radanhadat.vn.
XII. Điều khoản áp dụng
− Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn cho các người dùng biết. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
− Quy chế hoạt động sẽ được sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện/ có hiệu lực thi hành là 05 ngày làm việc. Người dùng tham gia sàn giao dịch Thương mại điện tử Radanhadat.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Website Radanhadat.vn.
XIII. Điều khoản cam kết
− Người dùng khi sử dụng Radanhadat.vn làm nền tảng trao đổi thông tin và giao dịch thì đồng nghĩa việc người dùng đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
− Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Radanhadat.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
+ CÔNG TY TNHH MCDX
+ Trụ sở chính: 64 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
+ Điện thoại: 0914388 700 - Email: [email protected]
Last updated
